ΔΩΡΕΑΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗ • ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ • ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
ΔΩΡΕΑΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗ • ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ • ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
ΔΩΡΕΑΝ ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ ΚΑΙ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
ΑΤΟΚΕΣ ΔΟΣΕΙΣ
με πιστωτική κάρτα

Πολιτική επιστροφών

Έχετε το δικαίωμα επιστροφής της παραγγελίας σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών και να ζητήσετε την αντικατάσταση των προϊόντων ή την επιστροφή των χρημάτων σας!

Το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε θα πρέπει: 

  • να μην έχει χρησιμοποιηθεί
  • να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, να είναι σε άριστη κατάσταση, όπως το παραλάβατε, χωρίς λερώματα ή φθορές
  • να φέρει όλες τις ετικέτες και τα καρτελάκια του κατασκευαστή και να μην έχουν αφαιρεθεί τα συνοδευτικά καρτελάκια
  • να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς ή το τιμολόγιο

Επιστροφές οι οποίες δεν πληρούν τους παραπάνω όρους ΔΕΝ μπορεί να γίνουν αποδεκτές και θα επιστρέφονται στον πελάτη.

 

ΚΟΣΤΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Η πρώτη επιστροφή που αφορά αλλαγή ή αντικατάσταση προϊόντος είναι ΔΩΡΕΑΝ για τις αποστολές εντός Ελλάδας, χρησιμοποιώντας την ACS.

Για την Κύπρο και εξωτερικό, το κόστος επιβαρύνει τον πελάτη και μπορεί να πραγματοποιηθεί με οποιοδήποτε μεταφορική εταιρία επιθυμεί ο πελάτης!

 

Σε περίπτωση δεύτερης επιστροφής που αφορά στην ίδια παραγγελία τα έξοδα για την επιστροφή της παραγγελίας καλύπτονται από τον πελάτη όταν λάβει το πακέτο της επιστροφής. Τα έξοδα ανέρχονται στα 4€ (για τις αποστολές εντός Ελλάδας).

 

  • Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων ενός μη ελαττωματικού προϊόντος το κόστος επιβαρύνει τον πελάτη με τα έξοδα της επιστροφής.
  • Σε περίπτωση ελαττωματικού ή/και εσφαλμένου προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής, καθώς και τα έξοδα επαναποστολής σε περίπτωση που έχετε ζητήσει την αντικατάσταση με ίδιο προϊόν, βαρύνουν αποκλειστικά την εταιρία μας.

 

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ-ΕΝΤΥΠΟ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Στην περίπτωση επιστροφής ολόκληρης ή μέρους της παραγγελίας σας, παρακαλούμε συμπληρώστε το Έντυπο Επιστροφής που βρίσκεται μέσα στη συσκευασία του προϊόντος που θα παραλάβετε. Σε περίπτωση που χάσετε το Έντυπο Επιστροφής μπορείτε να το «κατεβάσετε» από εδώ.

Στο συγκεκριμένο έντυπο θα πρέπει να συμπληρώσετε κάποια απαραίτητα στοιχεία, όπως τον αριθμό παραγγελίας, τον κωδικό του προϊόντος, το αν επιθυμείτε Αντικατάσταση ή Επιστροφή χρημάτων, τον λόγο επιστροφής, κ.α.

Από τη στιγμή που θα αποστείλετε το πακέτο, θα χρειαστούν από 2-5 εργάσιμες ημέρες ώστε ολοκληρωθεί η επεξεργασία του αιτήματός σας. Πέρα από το χρόνο άφιξης του πακέτου, αυτό συμβαίνει διότι οι όλες οι επιστροφές περνούν από την διαδικασία ποιοτικού ελέγχου.

Συγκεκριμένα, η διαδικασία για κάθε λόγο επιστροφής παρουσιάζεται αναλυτικά παρακάτω:

 

Α. Αλλαγή ή αντικατάσταση προϊόντων
 
Εάν επιθυμείτε

  • αλλαγή σε χρώμα ή μέγεθος προϊόντος ή
  • αντικατάσταση προϊόντος με άλλο

παρακαλούμε ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:

  1. Συμπληρώστε το Έντυπο Επιστροφής και αποστείλετέ το μας ηλεκτρονικά στο e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.
  2. Τοποθετήστε το συμπληρωμένο Έντυπο Επιστροφής  μαζί με το προϊόν που επιθυμείτε να αλλάξετε ή να αντικαταστήσετε και μαζί με τα συνοδευτικά του έγγραφα (τιμολόγιο ή απόδειξη) σε ασφαλή συσκευασία
  3. Μετά τη λήψη του e-mail, θα επικοινωνήσουμε με την ACS , η οποία με τη σειρά της θα επικοινωνήσει μαζί σας για να παραλάβει το δέμα.

 

Β. Επιστροφή χρημάτων
 
Στην περίπτωση που επιθυμείτε να κάνετε επιστροφή χρημάτων , το ποσό θα καταβάλλεται σε Τραπεζικό Λογαριασμό που θα μας υποδείξετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του πακέτου σας και αφού πρώτα γίνει έλεγχος ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις, βλ. Πολιτική επιστροφών.

Για την επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:

  • Συμπληρώστε το Έντυπο Επιστροφής και αποστείλετέ το μας ηλεκτρονικά στο e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.
  • Τοποθετήστε το συμπληρωμένο Έντυπο Επιστροφής  μαζί με το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψε και με τα συνοδευτικά του έγγραφα (τιμολόγιο ή απόδειξη) σε ασφαλή συσκευασία
  • Μετά τη λήψη του e-mail, θα επικοινωνήσουμε με την ACS , η οποία με τη σειρά της θα επικοινωνήσει μαζί σας για να παραλάβει το δέμα.
  • Για την επιστροφή χρημάτων ενός μη ελαττωματικού προϊόντος το κόστος επιβαρύνει τον πελάτη με τα έξοδα της επιστροφής. βλ. Κόστος Επιστροφών

Εφόσον η αγορά έχει γίνει μέσω PayPal θα η επιστροφή των χρημάτων σας θα γίνει με τον ίδιο τρόπο. Εάν η αγορά έχει γίνει με αντικαταβολή ή κάρτα θα σας επιστραφούν τα χρήματα μέσω τραπέζης στο λογαριασμό που δηλώσατε στο Έντυπο επιστροφής

 
Γ. Επιστροφή ή/και αντικατάσταση ελαττωματικού ή/και εσφαλμένου προϊόντος 

Στη Love+Alicia εφαρμόζουμε συστήματα ποιοτικού ελέγχου καθ' όλη τη διάρκεια της παραγωγικής διαδικασίας και στο τελευταίο στάδιο ελέγχουμε τα προϊόντα ακριβώς πριν συσκευαστούν.

Παρόλα αυτά, εάν το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό (εμφανές), ή δεν αντιστοιχεί σε αυτό που παραγγείλατε, η εταιρία μας θα σας το αντικαταστήσει ή θα σας επιστρέφει το ποσό της αγοράς σας.

 
Για αυτή τη διαδικασία, παρακαλούμε ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:

  • Συμπληρώστε το Έντυπο Επιστροφής και αποστείλετέ το μας ηλεκτρονικά στο e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.
  • Τοποθετήστε το συμπληρωμένο Έντυπο Επιστροφής  μαζί με το προϊόν που επιθυμείτε να αλλάξετε ή να αντικαταστήσετε και μαζί με τα συνοδευτικά του έγγραφα (τιμολόγιο ή απόδειξη) σε ασφαλή συσκευασία
  • Μετά τη λήψη του e-mail, θα επικοινωνήσουμε με την ACS, η οποία με τη σειρά της θα επικοινωνήσει μαζί σας για να παραλάβει το δέμα.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Η εταιρία μας θα εξετάσει το αίτημά σας για επιστροφή ελλατωματικού προϊόντος, αφού πρώτα ολοκληρωθεί η διαδικασία ποιοτικού ελέγχου.  Από τη στιγμή που θα αποστείλετε το πακέτο, θα χρειαστούν από 2-5 εργάσιμες ημέρες ώστε ολοκληρωθεί η επεξεργασία του αιτήματός σας

 

Εάν επιθυμείτε μπορείτε να επικοινωνήστε μαζί μας στέλνοντας email στην διεύθυνση (Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.) ή επικοινωνώντας τηλεφωνικά στο 210-5139111 και να ολοκληρώσετε την επιστροφή σας τηλεφωνικά.